في مشماش، نلتزم دائماً بتزويدك بمنتجات عناية بالجسم عالية الجودة تلبي احتياجات روتين عنايتك اليومي. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونسعى دوماً لنضمن لك تجربة تسوق مرضية وسلسة قدر الإمكان.
إذا استلمت منتجًا تالفًا بسبب مشاكل في الشحن أو لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لما طلبته، فإننا نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه ذلك، وفي هذه الحالات، نقدم لك:
الاستبدال: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام طلبك لبدء عملية الاستبدال. سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية إرجاع المنتج التالف أو غير الصحيح، وسنرسل لك منتجًا جديدًا بأسرع وقت.
خطوات الاستبدال:
- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لتزويده بتفاصيل المشكلة، بما في ذلك رقم الطلب وتفاصيل المنتج وفيديو و4 صور واضحة للمنتجات (2 صورة من الداخل و2 صوة من خارج صندوق الشحن).
- سيقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل، وفي حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقدم لك تعليمات حول عملية الإرجاع.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سنقوم بمعالجة الاستبدال حسب حالة طلبك.
يتم الاسترداد المالي في الحالات التالية:
في حالة عدم استلامك للطلب - بغض النظر عن السبب - وتم إعادته إلى مستودعاتنا، فسنقوم بإرجاع مبلغ الشراء لك بالكامل.
- إذا كانت أي من المتتجات المشتراة غير متوفرة حاليًا، فسنقوم بمعالجة استرداد ثمن تلك المنتجات.
إذا تمت الموافقة على عملية الإرجاع ومعالجتها، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 إلى 20 يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يتم إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك.
- لا يمكننا قبول المرتجعات أو معالجة طلبات التعويض للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها كونها منتجات عناية شخصية.
- إذا واجهت أي تهيج أو رد فعل تحسسي بسبب أي من منتجاتنا، فيرجى الاتصال بطبيبك الخاص ثم التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.
- في حالة رجوع المنتجات للمستودع بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام، فإن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء المتخصص لدينا. نحن هنا لمساعدتك والتأكد من حصولك على أفضل تجربة تسوق. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
شكرًا لاختيارك روش للعناية بك. نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا وخدماتنا، وسنواصل العمل لتحقيق التميز في كل جانب من جوانب رحلة التسوق الخاصة بك.
